2021年6月4日,呼和浩特市城发公司正式启用新版“城发供热”微信民众号。新版微信民众号内新增网上营业厅,用户在网上营业厅可直接手理缴费、过户、停供等营业,并可查询营业网点地址、电话、收费尺度、相关执法律例和报装咨询等供热相关信息。新版“城发供热”微信民众号后续还将增设供热报装、营业指南等其他相关营业,打造“一站式”服务,力争实现“一次办妥”的目的,让用户足不出户,可利便、快捷解决从报装到缴费全历程营业,为企业和群众提供更优质、高效、知足的服务 。

和以往事情流程相对照,现在供热报装流程‘瘦身’不少,极大利便了住民。今年,为了利便用户解决,城发公司根据优化营商环境、深化“放管服”改造方案要求,不停创新事情方式,精简报装流程、拓宽报装渠道的同时,创新服务流程,形玉成新的报前指点。就用户报装事项,调整压缩了报装流程,现压缩到“供热报装”“完工验收”“开栓通热”3个环节。同时对每个环节的解决时长,也做了明确划定。在用户资料齐全的情形下,供热报装解决时限为1个事情日,完工验收解决时限为4个事情日,开阀供热时限为2个事情日。

除了报装流程上的压缩,城发公司将供热报装再提速,设立专属“供热报装”客户司理,为用户免费提供指点服务,即针对城发公司区域的每个新建项目设立了专属的“供热报装”客户司理,为其提供“供热报装”咨询事情。并与项目建设单元自动联系,提供供热报装指导、手艺对接、现场勘查,确定供热方案、协助用户解决报装手续,起劲开展供热报装前期指点事情,削减用户跑路问题,实着实在“为群众办实事”。

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为了创新事情方式、服务方式,提高做事效率,削减“跑腿”肩负,城发公司行使微信民众号将增设供热报装等营业,用户还可通过登录“城发供热”微信民众号,实现网上申报解决用热报装营业,施行“一网”通,全力推动用热报装营业线上线下通办。

城发公司推行供热报前指点,报前指点是报装申请的前置环节,共包罗营业解说、申报资料填写、设计方案、图纸审查等方面。营业解说使用户对报装流程及相关延伸事情,有一个整体认知,清晰每个环节、每个步骤;在申报资料方面,报前指点更是可以通过进上门宣传咨询、电话咨询、面临面相同、网上查询等多种形式,让用户在最短的时间、以最简朴省心的方式“一次办成”,顺遂完成供(用))热报装。对设计方案和图纸审查的指导服务,则是可以使用户清晰领会项目设计和享受到优越的采暖质量。与此同时,在得知用户有供热报装意愿时,就可向用户开展报前指点。只要有用热需要,即可免费获得报前指点。城发公司创新报前指点将通俗的咨询服务形成了一套规范有序系统,给予用户更周全知心的服务,从而促使优化营商环境步履一直,连续推动供热报装服务领域延伸,切实提升企业群众获得感。

而在整个报装流程中,城发公司会举行“跟踪式服务”,一旦发现哪个环节有误差或者缺失,会自动与用户举行联系对接。


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